Política de envío
Política de Envío — Astrova
Última actualización: junio 2025
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a territorio español (península, Islas Baleares e Islas Canarias).
⚠️ Los pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros adicionales y gastos de importación no incluidos en el precio del pedido. Estos gastos corren a cargo del destinatario.
2. Plazos de entrega
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| Península | 24 – 48 horas hábiles |
| Islas Baleares | 24 – 48 horas hábiles |
| Islas Canarias | 3 – 7 días hábiles |
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.
3. Gastos de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en astrova.es.
4. Procesamiento del pedido
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00h se procesan el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 14:00h, en fin de semana o en festivos se procesarán el siguiente día hábil.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
Si no recibes este email en un plazo de 48 horas tras la confirmación del pago, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en juanruizhuge@gmail.com.
6. Incidencias en el envío
Si tu pedido presenta alguna de las siguientes incidencias, contáctanos lo antes posible:
- Paquete no recibido tras el plazo estimado.
- Paquete dañado durante el transporte.
- Dirección de entrega incorrecta.
Para cualquier incidencia envíanos un email a juanruizhuge@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles.
⚠️ Astrova no se hace responsable de retrasos o pérdidas causadas por datos de envío incorrectos facilitados por el cliente en el momento del pedido.
7. Intentos de entrega fallidos
Si el transportista no puede entregar el paquete tras varios intentos, el pedido será devuelto a origen. En ese caso contactaremos contigo para gestionar un segundo envío, cuyos gastos correrán a cargo del cliente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
📧 juanruizhuge@gmail.com
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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